Fügen Sie zuerst Service-Desk-Anwender, Endanwender, Administrator-Gruppen bzw. einzelne Administratoren in der Konsole hinzu. So können Sie die Berechtigungen für die einzelnen Anwender bzw. Gruppen später in den Aktionen festlegen.
- Wählen Sie in der linken Spalte den Menüpunkt Delegation.
- Klicken Sie danach in der Aktionsleiste auf Create (Pfeil im Bild).
- Wählen Sie jetzt die gewünschte Rolle aus (Beispiel im Bild).
- Vergeben Sie einen Anzeigenamen. Außerdem können Sie eine Beschreibung hinzufügen und eine Gruppenfarbe auswählen.
- Wählen Sie jetzt die Autorisierungsmethode aus (zum Beispiel Active Directory) und geben Sie dann den Namen der AD-Gruppe und der Domäne ein (linke Pfeile im Bild). Klicken Sie anschließend auf Validate (rechter Pfeil im Bild) und danach auf OK.
Sie finden die neu angelegte Rolle jetzt in der Übersicht.
Sie können die Admin-Gruppe dann später in einer Aktion auswählen, die Sie an diese Gruppe delegieren wollen.